10 советов по дропшиппингу для новичков

Очень многие начинающие предприниматели не решаются открыть свой интернет-магазин из-за стартовых затрат и хлопот, связанных с доставкой товаров.

Но представьте, кто-то вдруг предлагает вам оплатить первоначальные расходы на закупку различных товаров и берет на себя управление операциями по их доставке. Это значительно облегчит вам работу, а также позволит управлять своим бизнесом из любой точки мира. Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой? Но это не просто мечты, если вы знаете, как правильно начать заниматься дропшиппингом.

В этой статье мы рассмотрим все преимущества дропшиппинга, познакомимся с двумя важнейшими принципами работы дропшиппинг-бизнеса на начальном этапе. Также, вы получите подробные советы, которые помогут начать свой собственный бизнес.

Преимущества бизнес-модели дропшиппинга

Существует множество причин, по которым вам стоит обратить внимание на дропшиппинг как на онлайн-бизнес. Вот самые основные из них:

1. Вам не нужен стартовый капитал, чтобы начать продажи. Дропшиппинг позволяет легко начать продавать товары через Интернет. Вам не нужно вкладывать денежные средства в товарные запасы, но при этом вы можете предлагать тысячи товаров своим клиентам.
2. Удобно и эффективно. Успешный запуск и развитие бизнеса электронной коммерции требует много усилий, особенно если у вас ограниченные ресурсы. Тот факт, что у вас отсутствует необходимость заботиться о доставке товаров, освобождает ваше время, а это позволяет сосредоточиться на маркетинге, обслуживании клиентов и дополнительных операциях.
3. Доступ из любой точки мира. Когда все вопросы, связанные с физическим выполнением заказов, решены, то можно вести свой бизнес из любого места, где есть доступ к Интернету.
4. Проверенная бизнес-модель. Многие интернет-магазины, даже такие крупные розничные компании, как Macy's, используют сайты дропшиппинга, чтобы предложить своим клиентам более широкий выбор товаров без необходимости иметь дело с большими товарными запасами.

Главные принципы дропшиппинга, которые необходимо знать каждому

Если вы никогда не занимались дропшиппингом, то информация из этой главы поможет вам сэкономить недели потраченного впустую времени и избавит от разочарования. Изложенные в этой статье советы по дропшиппингу построены на двух основных принципах эффективного ведения дропшиппинг-бизнеса:

1. Смиритесь с тем, что все может пойти наперекосяк. За удобство дропшиппинга приходится платить, а наличие скрытой третьей стороны, участвующей в каждой продаже, порой часто усложняет ситуацию. Проблемы с выполнением заказов – от неудачных заказов до отсутствия товара на складе – это то, с чем вам придется иметь дело. Если вы будете учитывать этот факт заранее, то у вас будет меньше разочарований и вы не бросите дело на начальном этапе.
2. Следуйте принципу "KISS". Менталитет KISS (Расшифровывается с английского как "Будь проще, глупец!") сослужит вам хорошую службу в ведении дропшиппинга. Учитывая сложность, присущую дропшиппингу (работа с несколькими поставщиками, поставки из разных мест и т.д.), можно подумать, что вам нужно идеально настроить свою систему и постоянно контролировать расходы и товарные запасы. Но если вы начнете это делать, то, скорее всего, просто сойдете с ума, потратите большое количество денег на индивидуальную стратегию и так и не запустите магазин. Сосредоточиться на самых простых в реализации решениях, даже если они не "идеальны". Как правило, это лучший вариант, особенно когда вы новичок. Спросите об этом любого владельца магазина дропшиппинга, и он скажет вам, что это действительно так.

Теперь, с учетом вышеописанных двух концепций, можно рассмотреть основные советы по дропшиппингу. Они помогут вам выстроить правильную структуру бизнеса и сделать все как можно более гладко.

10 советов по дропшиппингу для начинающих предпринимателей

1. Что делать, если поставщик не выполнил заказ?

Порой даже хорошие поставщики допускают ошибки, и время от времени у вас гарантированно будут возникать ошибки при обработке заказов. Что же делать, когда поставщик присылает не тот товар или вообще ничего не присылает? Вот три шага для решения проблемы:

1. Признать свою ошибку. Ни в коем случае не обвиняйте своего дропшиппера в ошибке перед своим клиентом. Это приведет только к путанице и выставит вас в плохом свете. Клиент даже не подозревает о существовании дропшиппера. Вместо этого вы должны взять проблему на себя, извиниться и сообщить клиенту, что вы делаете все возможное для ее решения.
2. Загладить вину перед клиентом. В зависимости от уровня сложности ошибки, вы можете предложить покупателю что-то в качестве компенсации. Это может быть возмещение стоимости доставки (это лучший вариант) или повышение класса обслуживания, если клиенту нужно доставить новый товар.
3. Привлечь поставщика к ответственности за ошибку. Возможно, вам придется взять на себя ответственность перед покупателем за саму ошибку, но это не значит, что вы должны терять свою прибыль. Любой уважающий себя поставщик оплатит действия, необходимые для исправления собственных ошибок, включая оплату расходов доставки за возврат товара. Но он не должен платить за любые бесплатные подарки или обновления, которые вы предоставили покупателю. Именно поэтому вам необходимо заранее учесть такие расходы в своем бизнес-плане.

Опять же, даже лучшие поставщики дропшиппинга иногда допускают ошибки, но будьте крайне осторожны с поставщиками, которые постоянно путают заказы и не выполняют их должным образом. Если вы не сможете заставить поставщика быть более ответственным (что маловероятно), то репутация вашего бизнеса может сильно пострадать. В этом случае, просто смените поставщика на более обязательного.

2. Как управлять товарными запасами и работать с несколькими поставщиками

Большинство опытных дропшипперов согласятся с тем, что следить за наличием товарных запасов у нескольких поставщиков - это самая большая проблема, с которой вам придется столкнуться при ведении дропшиппинг-бизнеса. Если вы будете плохо справляться с этой задачей, то придется постоянно сообщать покупателям, что их товара нет в наличии, а это не лучший способ привлечь постоянных покупателей и лояльных поклонников бренда.

Дополнительная информация по теме: Все, что нужно знать о методе доставки ePacket.

Правильное управление товарными запасами среди поставщиков и дистрибьюторов, а также учет товаров, которые отсутствуют на складе – это очень сложный процесс. Такие Shopify-приложения, как DuoPlane и Syncee или веб-сервис Ordoro могут помочь вам синхронизировать товарные запасы. Конечно, было бы отлично, если бы у поставщиков было налажено автоматическое обновление о запасах в режиме реального времени, но не у всех поставщиков есть такой сервис.

Ниже приведены инновационные методы управления товарными запасами. Они помогут значительно сократить количество непроданных товаров из-за их отсутствия на складах поставщиков.

Сотрудничество с несколькими поставщиками

Если вы работаете с несколькими поставщиками, то у вас появляется огромное преимущество. Почему? Потому что наличие нескольких поставщиков с одинаковым товаром – это лучший способ повысить коэффициент эффективности выполнения заказов. Если у поставщика А нет данного товара на складе, то велика вероятность, что он есть у поставщика Б. Кроме того, рискованно полагаться на одного поставщика как на единственное место, где вы можете получить товар. Если вдруг он решит отказаться от сотрудничества с вами, поднимет цены или перестанет работать, то это поставит под угрозу будущее вашего предприятия.

Вы вряд ли сможете найти двух одинаковых поставщиков, у которых будут полностью идентичные условия и товары, но если они работают в одной и той же нише дропшиппинга или в одной и той же отрасли, то, скорее всего, у обоих будут похожие товары, а это то, что вам нужно.

Тщательно выбирайте товары для продажи

Опираясь на предыдущий пункт, старайтесь продавать в основном те товары, которые, поставляются несколькими поставщиками. Таким образом, у вас будет два потенциальных варианта обработки заказа.

Дополнительная информация по теме: Как найти лучшие товары для дропшиппинга

Используйте взаимозаменяемые товары в своих интересах

Даже если у поставщиков нет абсолютно одинаковых товаров, у них могут быть похожие товары, которые обладают взаимозаменяемостью. Это особенно актуально для небольших аксессуаров и дополнений к основным товарам. Если вы уверены, что два товара практически идентичны, то можно написать менее детализированное описание товара, что позволит вам выполнить заказ у любого из поставщиков. Кроме того, можно указать номера моделей обоих поставщиков в поле "Модель". Таким образом, вы сможете направить счет-фактуру на заказ любому из поставщиков без внесения изменений.

Обратите внимание: в этом аспекте необходимо проявить некоторую осторожность. На каждом рынке есть известные бренды (например, Nike, Bose), и вы никогда не сможете заменить один другим.

Дополнительная информация по теме: Как безопасно приобрести товары на AliExpress и AliBaba.

Проверяйте наличие товара

Если дропшиппер указал на своем сайте наличие определенного товара, то это еще не значит, что он есть в наличии постоянно. Вам стоит поговорить с торговым представителем о наличии товаров, которые вы собираетесь продавать. Есть ли эти товары в наличии в 90% случаев? Или же у дропшиппера на складе только несколько единиц и часто возникают трудности с повторным заказом товара у производителя? Определенно, вам нужен поставщик в котором вы будете уверены, поэтому всегда уточняйте этот момент.

Что делать, если товары отсутствуют на складе

Несмотря на все ваши усилия по планированию, вы неизбежно столкнетесь с заказами клиентов, которые не сможете выполнить. Вместо того, чтобы говорить клиенту, что товара нет в наличии, предложите ему за ту же цену аналогичный более качественный продукт. Ваш покупатель, скорее всего, будет в восторге, а вы его не потеряете. Вы можете заработать на заказе не столько, сколько планировали, и это нормально. В любом случае, вы бы вообще не заработали денег, если бы ваш клиент отменил заказ.

3. Обработка заказов в дропшиппинг-бизнесе

Работа с несколькими поставщиками имеет ряд преимуществ, о которых мы уже говорили, такой подход:

• повышает вероятность того, что товары будут в наличии;
• обеспечивает географическое разнообразие для ускорения сроков доставки;
• позволяет не зависеть от какого-то одного источника поставок (полезный запасной план, если у вашего основного поставщика закончились товары в "черную пятницу" или "киберпонедельник").

Но при наличии множества вариантов обработки заказа, как узнать, какого поставщика выбрать? Можно использовать несколько методов:

Направление всех заказов вашему основному поставщику

Если у вас есть один поставщик, с которым вам очень нравится работать (превосходное обслуживание, большой выбор и т.д.), вы можете просто направлять все заказы этому поставщику по умолчанию. Это легко реализовать с помощью автоматизации процесса, поскольку вы можете просто добавить адрес электронной почты поставщика в качестве получателя всех подтверждений новых заказов в своем магазине.

Если вы выбираете такой способ, то в идеале ваш основной поставщик должен иметь в наличии большинство товаров, которые вы продаете. В противном случае вам часто придется перераспределять заказы, которые он не смог выполнить.

Распределение заказов в зависимости от местоположения

Если вы сотрудничаете с несколькими поставщиками, каждый из которых имеет на складе большинство нужных вам товаров, то можно просто направить заказ поставщику, который находится ближе всего к вашему покупателю. Это не только ускорит доставку товара клиенту, но и позволит сэкономить на стоимости доставки.

Распределение заказов в зависимости от наличия

Если у вас большой каталог товаров и множество поставщиков, то вам придется направлять каждый заказ в зависимости от того, у какого дропшиппера товар есть в наличии. Этот вариант требует больше времени, если вы делаете это вручную. Тем не менее, если ваши поставщики предоставляют фиды о запасах, то его можно автоматизировать, например, с помощью такого сервиса, как eCommHub.

Распределение заказов в зависимости от цены

В теории это звучит замечательно, но если у одного из поставщиков нет значительно более выгодных цен, то достаточно сложно автоматизированно определить, какой поставщик будет самым выгодным. Любое автоматизированное решение должно учитывать потенциальные комиссионные сборы, стоимость доставки и цены поставщиков в режиме реального времени. Поэтому (хотя это и возможно) внедрить точную автоматизированную систему для решения этой задачи может быть сложно.

Обратите внимание: Даже если вы не распределяете все свои заказы в зависимости от цены, вы должны способствовать тому, чтобы ваши поставщики конкурировали между собой. Это обеспечит вам наилучшие цены по мере роста вашего бизнеса. Только не пытайтесь делать это слишком рано. Если вы новичок и будете просить о скидках на цены, то, скорее всего, поставщики не пойдут вам на уступки.

Все четыре метода прошли проверку на практике и мы обнаружили, что для нас нет более практичных вариантов, чем методы описанные выше. Но, конечно, все зависит от вашего магазина, ваших поставщиков и ваших личных предпочтений.

4. Вероятность мошенничества и защита от мошенников

Сохранение номера кредитных карт покупателей

Хранение информации о кредитных картах ваших клиентов может обеспечить удобство повторного заказа и увеличить продажи. Но если вы это делаете на своем собственном сайте, то нужно соблюдать меры безопасности и нести за это ответственность.

Для хранения данных кредитных карт вам придется придерживаться различных правил соответствия стандарту PCI (индустрия платежных карт) и проводить аудит безопасности. Это дорогостоящий и сложный процесс, особенно для тех владельцев бизнеса, которые не обладают техническими знаниями. В том случае, если ваш сервер будет взломан, вы будете нести ответственность за украденную информацию о картах.

Лучшее решение – не хранить данные кредитных карт ваших клиентов. Рассмотрите возможность использовать в своем магазине автоматическую платежную систему, например, как Shop или PayPal, которые ускоряют оформление заказа и помогают сократить количество брошенных корзин. Внедрение платежных систем в магазине позволит вам сосредоточить усилия на маркетинге и обслуживании клиентов, а не на аудите безопасности.

К счастью, если вы используете хостинговую платформу, такую как Shopify, вам не нужно беспокоиться об этом. Но если вы используете функционал корзины на собственном хостинге, обязательно отключите в панели настроек функцию "хранить информацию о карте".

Работа с заказами мошенников

Мошеннические заказы могут быть пугающими, если вы только начинаете работать в онлайн-бизнесе, но при наличии здравого смысла и некоторой осторожности вы можете предотвратить подавляющее большинство потерь, возникающих от мошеннических заказов.

Система проверки адреса

Наиболее распространенной и широко используемой мерой предотвращения мошенничества является AVS или система проверки адреса. Функция AVS предлагает покупателю ввести адрес, указанный на кредитной карте для того, чтобы его транзакция могла быть одобрена. Это помогает предотвратить успешное совершение покупок в Интернете мошенниками, которые знают только номер кредитной карты, но не знают адреса. Заказы, которые прошли проверку AVS, редко бывают мошенническими.

Подавляющее большинство мошеннических заказов в электронной коммерции отличает то, что адрес выставления счета и доставки отличаются. В таких случаях вор вводит адрес владельца карты в качестве адреса выставления счета, но указывает отдельный адрес доставки товара. Но если вы не разрешите клиентам отправлять товары на адреса, отличные от адреса выставления счета, вы потеряете и легальные заказы. А с другой стороны, если разрешите это, вы подвергаете себя риску потерь – если вы отправляете заказ на адрес, отличный от адреса владельца карты, платежная система заставит вас оплатить счет даже в случае мошенничества.

К счастью, мошенники обычно действуют по шаблонам, а это значительно облегчает выявление незаконных заказов до их отправки. По отдельности эти признаки не помогут вам распознать мошеннический заказ, но если вы увидите два или три из них, то нужно насторожиться:

• Разные адреса выставления счета и доставки. Опять же, более 95% всех мошеннических заказов будут иметь разные адреса выставления счетов и доставки.
• Разные имена. Разные имена в адресах выставления счета и доставки могут быть тревожным сигналом мошеннических заказов. Или же это может быть покупка подарка.
• Необычный адрес электронной почты. У большинства людей адреса электронной почты включают в себя часть их имени, что позволяет сопоставить часть адреса электронной почты с именем клиента. Но если вы видите адрес типа dfssdfsdf@gmail.com, велика вероятность того, что это выдуманный адрес, созданный мошенником.
• Ускоренная доставка. Поскольку мошенники пользуются чужой картой, то часто выбирают самый быстрый и самый дорогой способ доставки. Это позволяет им сократить время, нужное для их поимки до того момента, как товар будет доставлен.

Если вы обнаружили заказ, который, по вашим подозрениям, является мошенническим, просто позвоните по указанному в заказе номеру. Мошенники почти никогда не указывают свой настоящий номер телефона в заказе. Если заказ легальный, то вы, скорее всего, уже в течение 30 секунд поговорите с кем-то, кто прояснит ситуацию. Если нет, то вам сообщат о несуществующем номере или ответят по телефону, что ничего не знают о заказе огромной лодки с доставкой в течение ночи. После такого звонка вы можете отменить заказ и оформить возврат денег, чтобы избежать проблем.

5. Возврат платежей

Когда клиент звонит в свой банк или компанию, обслуживающую кредитную карту, чтобы оспорить списание средств, которое вы провели, вы сталкиваетесь с "возвратом платежа". Ваша платежная система временно спишет сумму спорного платежа с вашего счета и попросит доказать, что вы доставили клиенту товар или услугу.

Если вы не сможете предоставить доказательства, то потеряете спорную сумму и получите штраф за обработку возврата платежа. Если у вас будет слишком много возвратов платежей по отношению к объему обрабатываемых заказов, то это грозит потерей торгового бизнес-счета в платежной системе.

Самой частой причиной возврата средств обычно является мошенничество, но и реальные покупатели также могут оспорить списание средств, потому что они не довольны сервисом, забыли о покупке или им просто не понравился полученный товар. С этим сталкиваются многие бизнесмены.

Когда вы получаете извещение о возврате платежа, то, чаще всего, у вас будет всего несколько дней на ответ, поэтому действовать нужно быстро! Чтобы получить шанс вернуть свои деньги, вам необходимо предоставить документацию о первоначальном заказе, информацию о доставке и оптовую накладную с указанием того, какие товары вы приобрели и отправили.

Если оспариваемое списание было произведено в рамках законной сделки, то у вас есть все шансы вернуть деньги. Но это только в том случае, если вы не делали никаких ложных заявлений или обещаний в ходе сделки.

К сожалению, если возврат платежа связан с заказом, имеющим разные адреса выставления счета и доставки, то вы почти всегда проиграете. Большинство платежных систем выплачивают компенсацию только за мошеннические заказы, отправленные на адрес, указанный в карте. В противном случае многие предприниматели закрывают глаза на подобный возврат средств, потому что знают, что попробовать вернуть их – это пустая трата времени.

6. Процедура возврата товара в дропшиппинге

Прежде чем писать собственную политику возврата, вам нужно убедиться, что вы знаете и понимаете, как все ваши поставщики работают с возвратами. Если они осуществляют возврат в течение 45 дней, то вы можете позволить себе быть более лояльным в своих условиях. Строгая политика возврата от одного поставщика может заставить вас пересмотреть все ваши условия, которые вы устанавливаете.

Если покупателю необходимо вернуть товар, то этот процесс выглядит следующим образом:

1. Покупатель обращается к вам с просьбой о возврате.
2. Вы отправляете запрос поставщику.
3. Покупатель отправляет товар обратно по почте вашему поставщику.
4. Поставщик возвращает на ваш счет оптовую цену товара.
5. Вы возвращаете покупателю полную стоимость товара.

Однако не всегда все так просто. Возврат товара может быть сложным из-за следующих обстоятельств:

Возврат комиссионных платежей

Некоторые поставщики взимают комиссию при возврате товара, что, по сути, является дополнительной платой за работу по обеспечению процедуры возврата. Даже если ваш поставщик взимает такие сборы, мы настоятельно рекомендуем не включать их в политику возврата на своем сайте. Это устаревшая система и выглядит не очень красиво по отношению к вашей клиентской базе. Пусть вам и придется иногда платить, но вы окупите эти расходы за счет большего числа покупателей, которые решат иметь с вами дело.

Бракованные товары

Хуже, чем получить дефектный товар, может быть только необходимость оплачивать дополнительные почтовые расходы для его возврата. Большинство поставщиков дропшиппинга не оплачивают почтовые расходы на возврат бракованных товаров. Они считают, что так как они не производили товар, они не несут ответственности за дефекты. Они просто относят это к риску продажи некачественной продукции на розничном рынке.

Если вы заинтересованы в создании солидного бизнеса, то всегда должны компенсировать своим клиентам стоимость обратной доставки бракованных товаров. Опять же, это плата, которую вы не сможете переложить на кого-то другого, но это неотъемлемая часть ведения репутационного дропшиппинг-бизнеса.

Если бракованный товар относительно недорогой, то имеет смысл просто отправить клиенту новый товар и не требовать от него возврата старого. Такой подход имеет ряд преимуществ, в том числе:

• Это может быть экономически эффективным. Нет смысла платить $10 за возврат товара, который у оптовика стоит всего $12. Вы получите чистый доход в размере $2, но это не стоит того из-за хлопот клиента, поставщика и персонала.
• Покупатель будет приятно удивлен. Как часто компании просто присылают новый товар, не требуя возврата старого? Почти никогда! Вы получите положительный отзыв и, возможно, привлечете этого покупателя на всю жизнь. Кроме того, клиент получит новый товар гораздо быстрее, чем в случае, когда нужно вернуть старый товар на склад и ждать оформление нового.
• Ваш поставщик может оплатить доставку. Поставщики не будут оплачивать обратную доставку бракованного товара, но их можно уговорить оплатить доставку замены бракованного товара, который вы просто приобретете отдельно. Кроме того, многие из них будут рады избавиться от хлопот, связанных с оформлением возврата.

Если покупатель хочет вернуть непонравившийся товар и получить возврат денег, то большинство компаний рассчитывают, что покупатель оплатит обратную доставку. Это вполне разумная политика. Но если вы готовы предложить бесплатный возврат любого товара или услуги, то вы определенно выделитесь (а такие компании, как Zappos, сделали это частью своей уникальной бизнес-модели). Это может быть действительно дорого, но большинство покупателей понимают, что вы не должны платить за обратную доставку только потому, что они заказали товар, который им в конечном итоге оказался не нужен. Поэтому, на практике, большого количества возвратов при таком подходе ожидать не стоит.

Обратите внимание: если вы занимаетесь дропшиппингом на Amazon или eBay, ваша политика возврата будет зависеть от конкретной торговой площадки. То, что вы укажете в своей политике возврата, может не допускаться политикой возврата этих сайтов.

7. Сложности доставки заказа

Расчет тарифов на доставку может стать большой проблемой для владельцев дропшиппинг-бизнеса. При таком количестве различных товаров, которые отправляются из разных мест, трудно точно рассчитать стоимость доставки заказов.

Существует три типа тарифов на доставку, которые вы можете использовать:

• Тарифы в режиме реального времени. При таком подходе на странице чекаута анализируется общий вес всех приобретенных товаров и пункт назначения доставки, чтобы в реальном времени сформировать фактическую цену доставки. Это очень точный метод, но расчеты могут быть сложными при доставке с нескольких складов.
• Тариф в зависимости от типа товара. Используя этот метод, вы устанавливаете фиксированные тарифы на доставку в зависимости от типа заказанных товаров. Например, все маленькие товары будут доставляться по фиксированной ставке $5, а все большие – по $10.
• Доставка по фиксированному тарифу. В этом случае вы устанавливаете единую фиксированную ставку на все отправления, независимо от типа. Вы даже можете предложить бесплатную доставку для всех заказов.

Когда дело доходит до доставки, важно обратиться к основным принципам дропшиппинга, которые перечислены в начале этой статьи. В частности, нужно найти решение, которое подчеркивает простоту, а не совершенство, особенно если вы только начали заниматься дропшиппингом.

Некоторые владельцы бизнеса будут тратить дни или недели на создание правил доставки для своего магазина электронной коммерции, в котором еще не было ни одной продажи. Вместо этого, следует сосредоточить свои усилия на оптимизации маркетинга, социальных сетях и обслуживании клиентов, а также максимально быстро создать политику доставки. Затем, когда бизнес будет расти, можно инвестировать в более точную систему. При таком подходе лучше всего провести оценку средней стоимости доставки и установить ее в качестве общей фиксированной ставки. Может вы и потеряете деньги на одних заказах, но вернете их благодаря другим.

Даже если бы вы могли использовать специальную систему, которая вычисляет дополнительную плату за доставку в зависимости от местонахождения поставщика, захотели бы вы этого? Большинство покупателей отказываются от дополнительной платы за доставку.

Постарайтесь не допускать поставок товаров от разных поставщиков по одному заказу. Для этого используйте поставщиков с похожими товарными запасами и тщательно выбирайте товары, которые вы хотите продавать. Это практичное и простое решение для долгосрочной работы.

Международные перевозки

Сейчас международные перевозки стали намного проще, чем раньше. Но все же иногда возникают некоторые сложности. При использовании международных перевозок вам придется учитывать следующие моменты:

• Различные ограничения по весу и длине для разных стран.
• Дополнительные комиссии поставщиков за обработку международных заказов.
• Дополнительные расходы на решение проблемных заказов.
• Повышенные расходы на доставку крупногабаритных и/или тяжелых товаров.

Стоят ли того эти хлопоты? Это зависит от рынка, на котором вы работаете, и прибыли, которую вы получаете. Если вы продаете небольшие товары с высоким процентом прибыли, то более широкий охват рынка может быть целесообразным и стоить тех расходов, которые связаны с международными перевозками. Для других, особенно для владельцев малого бизнеса, которые продают более крупные или тяжелые товары, дополнительная выгода не будет стоить этих затрат и неудобств.

Выбор перевозчика

Выбор правильного перевозчика очень важен, потому что это позволит сэкономить вам значительную сумму денег. Например, в США вам придется выбирать между UPS/FedEx и USPS (Почтовой службой США).

• UPS и FedEx. Эти крупные частные фирмы отлично подходят для доставки больших и тяжелых заказов внутри страны. Их тарифы для крупных заказов будут значительно ниже, чем у USPS.
• USPS (Почтовая служба США). Если вы отправляете небольшие, легкие товары, то тарифы USPS окажутся самыми выгодными. Самая дешевая стоимость доставки USPS составляет $5 или даже меньше. Почта, как правило, является лучшим выбором для отправки международных заказов, особенно небольших.

При настройке вариантов доставки следует разделить их по времени доставки ("В течение 5 дней" или "В течение 3 дней"). Это даст возможность покупателю выбрать наиболее оптимального перевозчика не только по цене, но и по времени доставки.

8. Качественная служба поддержки

Поверьте профессионалам дропшиппинга, что управление всеми письмами, запросами и возвратами покупателей в таблице Excel – не идеальный вариант. Каким бы замечательным ни был Excel, он не предназначен для работы такого плана. Аналогично, по мере роста вашего бизнеса и команды, поддержка клиентов с помощью одного почтового ящика также может дать осечку и привести к проблемам в обслуживании.

Использование хорошей службы поддержки и добавление раздела FAQ - это одно из лучших решений, которое вы можете сделать для качественного обслуживания ваших покупателей. Программное обеспечение для службы поддержки выпускается самое разное, и все они предоставляют вам централизованное место для управления перепиской и вопросами поддержки клиентов. Большинство таких сервисов поддержки автоматически выполняет распределение вопросов между членами вашей команды и ведет историю общения между всеми заинтересованными сторонами.

Вот самые популярные варианты сервисов поддержки, которые вы можете использовать:

• Help Scout. Более простая, чем другие службы. Help Scout оформляет каждый запрос в виде отдельной переписки по электронной почте, удаляя шаблонную информацию, которую клиенты обычно видят в ответах от других служб поддержки. На стороне клиента информация отображается как обычное электронное письмо, создавая эффект более персонализированного общения. Тарифные планы сервиса стартуют от $15 в месяц.
• Zendesk. Zendesk предлагает множество инструментов и интеграций. На сегодняшний день является одной из самых популярных служб справки. От вас здесь потребуется внести некоторые настройки, но результат будет того стоить, как только вы адаптируете службу под вашу компанию. Хотя приложение и доступно бесплатно в Shopify, для его использования требуется подписка на план Zendesk Support Team Plan стоимостью от $19 в месяц.
• Gorgias. Создан специально для магазинов Shopify. Gorgias управляет всеми вашими запросами в службу поддержки в одном месте, помогая вам сократить время ответа и повысить эффективность поддержки клиентов. В Gorgias есть инструменты автоматизации для персонализации ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. Планы начинаются от $60 в месяц.
• HelpCenter. Доступ ко всем запросам клиентов из электронной почты, Live Chat и FB Messenger на единой платформе. Здесь легко создавать страницы FAQ с нуля, чтобы помочь покупателям самостоятельно находить ответы на свои вопросы. Доступен бесплатный тарифный план.
• Richpanel. Можно смотреть данные о заказе, а также отправлять информацию о местонахождении посылки, редактировать заказы и оформлять возвраты не выходя из кабинета справочной службы. Есть возможность создавать сценарии для самообслуживания в справочном центре и мгновенно выдавать посетителям ответы, если они задали один из часто задаваемых вопросов. Доступен бесплатный тарифный план.

9. Служба поддержки по телефону

Решение о том, стоит ли предлагать техподдержку по телефону, может быть непростым. Очевидно, что это отличный способ обеспечить помощь покупателям в режиме реального времени, но это один из самых дорогостоящих методов поддержки.

Если вы только начинаете свой бизнес и работаете с 9 до 5, то вы просто не сможете отвечать еще и на звонки. Но если вы работаете над своим бизнесом не полный рабочий день или у вас есть сотрудник, который может это делать – это может быть вполне подходящим вариантом. Если у вас нет возможности сидеть у телефона в течение дня, вы всегда можете включить голосовую почту и перезвонить клиентам позже. Это не идеальное решение, но может быть хорошим компромиссом.

Вы должны учитывать тип дропшиппинг-товаров, которые вы будете продавать, когда думаете о том, в каком виде предложить телефонную поддержку. Если у вас ювелирный магазин, который продает украшения в диапазоне от $1 000 до $5 000, то многие клиенты не будут чувствовать себя комфортно, заказывая на такую большую стоимость без предварительного разговора с реальным человеком. Однако, если вы продаете товары в диапазоне от $25 до $50, то большинство людей не будут нуждаться в телефонной поддержке, но при условии, что вы создали профессиональный веб-сайт с необходимой информацией.

Если вы все же решите предлагать поддержку по телефону, то хорошо продумайте как это сделать правильно. Размещение телефонного номера в верхней части каждой страницы может привести к переизбытку информации. Вместо этого подумайте о добавлении номера в более стратегически важные места, например, на страницах "Свяжитесь с нами" и "Корзина", где высока вероятность совершения покупки.

Независимо от того, какие методы общения с покупателями вы выбираете, вы всегда должны быть готовы позвонить клиенту после продажи, если появляется необходимость решить любые возникающие вопросы. Нет ничего плохого в том, что вы отказываетесь от предпродажной телефонной поддержки, но когда дело доходит до заботы о людях, которые купили у вас товар, то вы никогда не должны отказываться помочь им по телефону.

Следующие службы помогут вам настроить телефонный номер и линию поддержки:

• Grasshopper. Grasshopper предлагает телефонные услуги и ориентирован на малый бизнес. Вы можете получить бесплатный номер, три внутренних номера, переадресацию вызовов и голосовую почту за разумную ежемесячную плату (около $26).
• Aircall. Aircall в основном тарифном плане предлагает телефонный номер, электронную почту и справочный центр, фактически обеспечивая вас справочной службой. Также, вы получите неограниченное количество звонков в США и Канаде (действуют международные тарифы). Aircall может интегрироваться с другими популярными программами справочных служб, такими как Zendesk.

10. Сконцентрируйтесь на маркетинге

Успех продаж в конечном итоге зависит от того, найдут ли покупатели ваш магазин. Для этого вам необходимо создать постоянный приток трафика. Чтобы увеличить посещаемость сайта, как правило, лучше всего сосредоточиться на таких маркетинговых каналах, как поисковая оптимизация (SEO), реклама на Facebook и реклама Google.

Поисковая оптимизация

SEO – это процесс тонкой настройки вашего сайта для повышения шансов занять высокое место в результатах поиска по соответствующим ключевым словам.

В идеале вам нужно, чтобы страницы вашего товара совпадали с ключевыми словами для того, чтобы люди могли естественным образом находить их через поисковые системы. Хотя большинство запросов по ключевым словам – это короткие запросы, состоящие из двух-трех слов, они более распространены и конкурентны, поэтому трудно получить по ним трафик.

Вместо этого попробуйте сосредоточиться на длинных ключевых словах, состоящих из трех и более слов. Пусть длинные запросы по ключевым словам имеют меньший объем трафика, но их гораздо легче использовать из-за отсутствия конкуренции.

Ключевые слова можно подобрать с помощью таких инструментов, как Google Ads или keyword.io. Введите название вашего товара и вы увидите список связанных запросов, которые можно вставить в текст страниц ваших товаров.

Реклама на Facebook

Facebook – это платформа, которую используют многие предприниматели, занимающиеся электронной коммерцией. Особенно те, кто только начинает свою деятельность и не имеет большого опыта в рекламе или большого рекламного бюджета. Здесь масса возможностей для того, чтобы привлечь новых клиентов и привести их в ваш интернет-магазин, потому что в этой сети более 2,6 миллиарда активных пользователей. Создание рекламы на Facebook позволит вам получить прямой доступ к активной и заинтересованной базе пользователей.

Преимущество рекламы на Facebook заключается в том, что вы можете искать клиентов на основе демографических данных, интересов и их деятельности. Facebook создан для того, чтобы люди делились личными новостями, фотографиями из отпуска, новыми песнями, которые они открыли для себя и статусом отношений. Все это, а также "лайки" и контакты, создают профили пользователей, которые могут быть использованы рекламодателями.

Вы можете использовать рекламу Facebook для сопоставления ваших товаров со списком интересов и модели поведения пользователей. А это повышает вероятность того, что вы найдете своего идеального покупателя. После нахождения своей аудитории вы можете рекламировать свои товары только этим пользователям. Попробуйте различные типы объявлений, которые предлагает Facebook (изображение, видео, карусель или коллекция), и посмотрите, какой из них работает лучше всего.

Реклама Google

Google Ads позволяет размещать рекламу в двух крупнейших поисковых системах: Google и YouTube. Google Ads имеет такие же функции, как и большинство других рекламных платформ, позволяя вам установить бюджет и максимальный дневной расход, а также цену оплаты за клик пользователя. Вы платите деньги только тогда, когда кто-то посещает ваш сайт. Эти функции делают Google Ads отличной рекламной платформой начального уровня, несмотря на несколько сложный интерфейс.

Что делает Google Ads таким привлекательным, так это возможность широкого охвата аудитории тремя различными способами: поисковая реклама, Google Display Network и реклама на YouTube.

Настоящая изюминка Google Ads заключается в том, что вы можете нацелиться на определенную аудиторию, основываясь на их специфическом поведении, взаимодействии с вашим сайтом или брендом. Например, вы можете показывать рекламу только тем, кто посетил определенную страницу вашего магазина или отказался от покупки, оставив товар в корзине. Также, вы можете нацеливать свою рекламную кампанию на демографические характеристики, интересы и другие признаки пользователей. Начинающему дропшипперу с небольшим бюджетом это может помочь привлечь большое количество аудитории и сделать больше продаж.

Объединив некоторые из этих возможностей, вы можете попробовать использовать Google Display Network для ретаргетинга людей, которые уже просматривали определенные товары на вашем сайте. Иными словами, посещая другие сайты, посетители будут видеть в рекламе Google Ads тот товар, который они недавно просматривали в вашем интернет-магазине.

Кроме того, в разделе SEO мы рассказывали о том, как находить и использовать длинные ключевые слова. На рекламу по таким ключевым словам цена, обычно, ниже. Так почему бы не попробовать стать еще популярнее?

Вы готовы начать свой собственный дропшиппинг-бизнес?

Несмотря на то, что модель дропшиппинга – один из самых быстрых способов начать бизнес, помните, что это не быстрый путь к пассивному доходу. Успешный дропшиппинг-бизнес требует активной работы. Вам необходимо его постоянно развивать, чтобы клиенты были довольны и возвращались к вам за покупками.